Questions fréquemment posées

1.- Quels sont les avantages d’être membre ?

• Tous. L'inscription en tant que client de www.autowin24.com est entièrement gratuite et vous pourrez profiter de nos produits, de nos prix et de toutes les promotions que nous avons préparées pour vous. De plus, vous pouvez recevoir gratuitement notre newsletter et profiter d'autres avantages.

2.- Qu'est-ce que la newsletter par abonnement ?

• Sur la page d'accueil, vous trouverez une section appelée NEWSLETTER, où vous pourrez vous inscrire, gratuitement et en une minute, à notre newsletter exclusive que vous recevrez périodiquement et sans aucun engagement. Grâce à cette newsletter vous aurez accès aux différentes réductions et promotions que nous avons réservées à nos abonnés. De plus, vous serez au courant de toutes nos nouveautés. Comme vous pouvez le constater, tous les avantages, aucune obligation.

3.- Comment fonctionne le processus d'achat ?

• Acheter chez AUTOWIN24 est très simple et sûr. Dans cette section, nous vous expliquons étape par étape comment passer votre commande.
• Lorsque vous entrez sur www.autowin24.com, vous verrez en haut toutes les catégories dans lesquelles nous avons classé nos produits afin que votre recherche soit la plus simple et pratique possible. Vous pouvez également consulter en exclusivité les actualités, les moments forts et les offres.
• Lorsque vous voyez un article qui vous intéresse, vous pouvez consulter sa fiche technique avec les caractéristiques, photographies et vidéos (si disponibles). Appuyez ensuite sur le bouton vert « Ajouter ». Si c'est votre premier achat, vous devrez remplir un formulaire simple avec les informations de base requises pour l'expédition, et vous serez alors enregistré en tant que client. Vous n'avez besoin d'effectuer ce processus qu'une première fois ; Pour d'autres occasions, l'accès avec votre adresse email et votre mot de passe personnel suffira pour effectuer votre achat. Avant de valider votre commande, vous pouvez toujours vérifier votre panier et ajouter ou supprimer des articles selon vos souhaits.
• Lorsque vous voyez que vous avez déjà choisi tout ce que vous vouliez, appuyez sur le bouton « Passer la commande » ou « Finaliser l'achat » ; N'importe lequel de ces boutons vous amènera à la phase « Détails d'expédition », où vous pourrez confirmer l'adresse de livraison, le mode d'expédition et ajouter les commentaires que vous jugez appropriés.
• Cliquez sur « Continuer » et vous passerez au processus de paiement. Choisissez votre adresse de facturation et votre mode de paiement. Vous verrez que vous avez 4 options. Choisissez celui que vous préférez et cliquez sur « Continuer ». La dernière étape est « Confirmer la commande ».
• Le reste dépend de nous.

4.- Comment puis-je payer mes commandes ?

• Le paiement est ce qui préoccupe le plus chaque client. C'est pourquoi nous vous donnons toutes les options possibles afin que vous puissiez décider laquelle vous convient le mieux. Chaque mode de paiement est sûr et fiable (voir conditions générales en première page). Vous pouvez choisir entre le paiement par virement bancaire ou par dépôt, par carte de crédit ou de débit ou par Paypal.

5.- Mon paiement est-il sécurisé ?

• Sur www.autowin24.com, vous n'aurez jamais à fournir aucune information bancaire. Le processus de paiement par carte s'effectue soit via PayPal, soit via le point de vente virtuel de La Caixa. Dans ce cas, les normes 3DSecure de Visa et Mastercard sont suivies, demandant l'authentification du titulaire de la carte auprès de l'entité émettrice de la carte. De plus, il implémente SSL (Secure Sockets Layer) dans toutes les communications, ce qui empêche l'interception des informations par des tiers.

6.- Qu'est-ce que PayPal ?

• C'est la société leader de confiance dans les paiements en ligne. Le paiement s'effectue de manière sécurisée, rapide, simple et flexible. Le processus est très rapide grâce à un formulaire court qui permet d'envoyer l'argent. PayPal protège vos informations financières avec des systèmes de sécurité et de prévention de la fraude à la pointe du secteur. Plus d'informations sur www.paypal.es.

7.- Puis-je acheter depuis mon pays ?

• Chez AUTOWIN24 , nous expédions nos produits dans n'importe quel pays du monde.

8.- Les prix incluent-ils la TVA ?

• Tous les prix que vous trouverez sur notre site Web (tant pour les produits que pour l'expédition) incluent la TVA applicable dans chaque pays. Dans les pays exonérés de TVA, le prix des produits et des expéditions apparaîtra sans TVA.
• Vous ne paierez jamais un montant qui n’était pas déjà stipulé et parfaitement clair. Aucune surprise.
• Concernant la TVA, en règle générale, 21% sera appliqué pour le territoire de l'Union européenne. Dans tout autre pays, la TVA ne sera pas facturée, mais les systèmes douaniers de chaque pays appliqueront les charges fiscales correspondantes, qui seront à la charge de l'acheteur.
• Les achats effectués depuis les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exonérés de TVA, bien que les frais de douane et les taxes d'importation ne soient pas inclus dans le prix des produits ou dans les frais d'expédition.
• Les prix dans d'autres devises indiqués sur le site sont le résultat de l'application du taux de change quotidien par rapport à l'euro, il peut donc y avoir d'éventuelles fluctuations. Ces prix sont indicatifs.
• Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à : info@autowin24.com

9.- Ma commande est-elle assurée ?

• Oui, chez AUTOWIN24, nous souscrivons une assurance pour chaque commande qui quitte notre entrepôt, quelle que soit sa destination. Ainsi, si des problèmes surviennent pendant le transport, cela ne constituera pas un inconvénient pour vous. Faites-nous part du problème et nous ferons le reste.

10.- J'ai oublié mon mot de passe.

• Dans le menu d'accès client que vous trouverez sur le côté droit de la boutique, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », et en nous laissant simplement votre adresse email, nous vous fournirons le mot de passe pour que vous puissiez accéder au site internet.

11.- Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

• Si vous souhaitez modifier des informations dans votre compte client, c'est très simple et pratique. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la section à droite intitulée « Mon compte ». Vous verrez que vous avez plusieurs options pour vérifier vos achats, notifications, etc. L'une de ces options est « Modifier », à partir de laquelle vous pouvez modifier toutes les informations que vous souhaitez : adresse, numéro de téléphone, etc.

12.- Que faire si je veux un produit qui est en rupture de stock ?

• Nous ferons de notre mieux pour rendre tous les produits exposés disponibles ; Cependant, pour diverses raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas garantir cela. Par conséquent, si vous souhaitez acheter un produit temporairement en rupture de stock, vous pouvez nous laisser votre email et nous vous avertirons dès que ce produit entrera dans notre entrepôt.

13.- Puis-je recevoir ma commande sans facture car c'est un cadeau ?

• Bien sûr. Il vous suffit d'en faire la demande en écrivant un email à l'adresse info@autowin24.com et nous nous chargerons de vous envoyer la facture par moyen alternatif (courrier postal ou email).

14.- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le transporteur arrive avec ma commande ?

• Péninsule : Si la livraison de la commande échoue parce que vous n'êtes pas à l'adresse indiquée, notre société de transport vous appellera par téléphone pour effectuer une nouvelle livraison à l'heure que vous aurez convenue.